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新车落地一年就自燃报废厂家:质量没问题

作者:佚名    来源:佛山日报    更新时间:2015-04-20 15:24:59   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

事件回放

购自2013年底且刚保养不到两周的雷克萨斯汽车,今年1月在韶关起火并接近报废。韶关市公安局浈江分局认为无人为作案嫌疑,但生产方和销售方都坚称汽车没有质量问题,拒绝消费者的赔偿请求。

雷人

雷克萨斯刚开一年就报废

2013年11月,毛小姐在佛山骏领雷克萨斯汽车有限公司(以下简称“4S店”)购买了型号为ES300h精英版汽车。当时,毛小姐共支付近43万元,包括车价、车辆购置税、服务费、导航仪和延保维修费等。厂家承诺保修期为10年25万公里。该车还于今年1月4日在4S店做了保养。

然而,当毛小姐今年1月15日在韶关访友时,汽车停放在户外不到十分钟后就起火了。毛小姐说,附近居民都协助救火,公安机关和消防人员也很快赶到现场。次日,4S店的销售顾问、售后总技师和韶关浈江区消防大队人员一起到现场勘查。“主要零部件都烧毁了,发动机被烧得剩下三分之一,4S店的人说车子损毁程度接近报废。”

1月20日,毛小姐与雷克萨斯厂家三名技术人员及4S店工作人员再次来到现场。厂家技术人员对汽车进行拆解时,发现汽车左前轮胎处有一块布条和一根木条,据此认为燃烧的原因是人为纵火,布和小木棍即为起火点。随后,毛小姐报警,浈江区太平派出所刑警到场侦查,但结果与厂家技术人员的判断不一样。

 

当时厂家发现的左轮挂臂上的木条和布条

毛小姐说,“刑警查看后当场表示(纵火)可能性不大,如起火点如厂家所说,那么离起火点最近的空气滤清器底部应是损毁最严重的部位,但事实是滤清器的底部损毁程度远不及它的顶部。”

最让毛小姐无奈的是,厂家技术人员19日就到场查看过该车,而她当时并不在场。1月26日,毛小姐致电4S店要求查看1月4日汽车保养期间的监控视频,被告知视频超过保存期限,故无法提供。

调解

商家代表见到记者就撤了

毛小姐为车辆购买了商业保险,事发后毛小姐曾咨询过保险公司,对方称其没有购买自燃险,故此不予理赔,建议找厂家协商。

3月底,与厂家和4S店协商了近两个月没结果,毛小姐无奈之下向市消委会求助。4S店向市消委会提交了情况概述。概述中提出,车辆涉嫌人为纵火,目前消防和警察都未有调查结果,车主要求赔偿一辆新车没有理据。关于代步车的问题,4S店解释称,当时提出可提供代步车7天,但毛小姐认为时间太短而拒绝了。

4月1日,韶关警方出具事件调查证明,排除了人为作案嫌疑。但在4月9日,4S店参与初次调解后再次作出答复:不能满足毛小姐提供代步车和赔偿一辆新车的要求。

4月16日,市消委会组织几方进行第二次调解,并邀请媒体进行监督。消费者和4S店代表到场,但汽车生产方拒绝参与此次调解。然而,当记者到场后,一名4S店代表提出公司要求终止此次调解,三名代表随后很快离开了调解室,均未对事件作出任何回应。

对于遥遥无期的维权之路,毛小姐表示,厂家和4S店的态度让她感到很失望。

律师说法

车辆拆检应注意保留证据

市消委会律师顾问团成员、广东国龙律师事务所杨柏华律师认为,车辆在正常驾驶情况下起火报废,而公安机关排除人为作案嫌疑、推定产品存在质量问题,举证责任应该由厂家承担。因为普通消费者没有举证能力,而汽车销售方和厂家更具专业性,这样分配举证责任更能体现公平。

对于车辆出现质量问题时厂家要求拆检的情况,杨柏华表示,拆不拆检的权利在消费者手上,如果同意厂家对车辆进行检查,消费者也最好在场,监督他们检查的全过程,并以视频方式记录下当时的情况。此外,检测最好委托第三方进行。

鉴于毛小姐为车辆购买了商业保险,并在购车时支付了14800元的延保维修费,杨柏华建议,可以要求销售商或者厂家按事故发生时未使用的保险期限比例赔偿商业保险费,同时还可以要求销售商或者厂家赔偿相应的延保费。

小贴士

汽车发生自燃怎么办?

1、自燃一般有初期前兆,比如车身有异响、异味,这时应当机立断熄火停车。

2、查找起火点,注意不要随意打开车前盖。因为空气进入车内反而容易助燃,在将灭火器拿到手里后再打开。

3、如果火势自己无法控制,马上拨打119报警。

4、消防队灭火后,索要出警证明,并要其开具起火原因说明。

5、根据保险公司要求拖去相应修理厂,并通知保险公司定损。

消费者应怎样减少损失

1、购买自燃险。而目前车险市场上销售的的车损险中均不包含自燃保险,车主要投保这部分责任需要另外购买自燃附加险。而不少车主为了省钱没有投保该附加险种,日后一旦发生车辆自燃事故便得不到赔偿。

2、不要私自改装汽车。随着科技发展,车主在选择车型时往往会通过购买低配然后再加装自己需要的电子设备来达到省钱的目的,当发生自燃事故后保险会直接拒绝你的索赔要求。

消费者如何进行自我保护

新车在质保期内如果发生自燃事故,责任是由汽车厂家来承担的,这个汽车厂家是有承诺的,所以很多新车并没有购买自燃险。

但是一旦汽车发生自燃事故,厂商往往会“习惯性”作出汽车质量没问题的定论,以消费者操作不当来逃避责任,这个时候消费者必须懂得如何保护自己,你需要注意做到以下几点:

1、邀请权威第三方机构进行鉴定,不要盲目相信厂商给你提供的“帮助”。

2、对鉴定过程拍摄、录音、录像保留有关证据。

3、安装监控设备保护现场。

4、及时向警方、工商部门和消委会求助。

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