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中消协推出“查验宝” 提供正规售后电话

作者:佚名    来源:中国消费者协会    更新时间:2017-09-28 11:48:00   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

9月27日,中国消费者协会召开新闻发布会,宣布正式开通“售后服务电话查验宝”服务。即日起,消费者登录中国消费者协会官方网站(www.cca.org.cn),点击“查验宝”,然后在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。


据悉,家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者,不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及消费者的生命健康权。特别是抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品,由于存量大,消费者维修需求大,并且需要上门维修,消费者一旦被黑维修损害权益后,往往损失较大。


中消协分析相关维权案例及有关报道发现,消费者被黑维修所害的一个重要原因就是在需要品牌售后服务时,被社会上的不实信息所骗。甚至一些专业的维权人士也难以分清社会上鱼目混珠、真真假假的信息。为了改变这种情况,帮助消费者实现知情权,保护消费者的公平交易权、财产权、生命健康权等权益,中消协决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务。京东商城支持售后服务电话查验宝,为此项服务提供信息支持和运行维护。


据了解,“查验宝”目前收录了格力、美的、三星等29个家电品牌的售后维修电话、网址和厂商地址,主要涉及消费者维修需求较大的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品。


今后,中消协将不断扩大“查验宝”的生产商和服务商名录,企业可以自助申请加入,待查证属实后即可将其列入“查验宝”的数据库。中消协也会动态跟踪这些企业的售后电话情况,及时更新。

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