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双十一猫腻多理性消费防陷阱

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2013-11-08 09:55:21   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

 

日历还未翻到十一月,“双十一”的宣传已经铺天盖地。地铁站、网站主页、纸质媒介等吸引眼球的地方早已林立各种电商促销广告,一场电商促销大战眼看就要隆重上演。面对眼花缭乱的促销,消费者有种被砸晕的感觉,在促销攻势面前往往失去抵抗力,挡不住低价的诱惑大掏腰包疯狂购买,却忽视了“双十一”网购狂欢背后可能存在的消费陷阱,掉进一些不良商家精心设置的“圈套”。消费者无非是想在“双十一”的网购狂欢中享受平日里不能得到的优惠,但不良商家设下的“陷阱”让不少消费者“很受伤”。

 

据统计,2012年中国网络购物市场交易规模高达13040亿元,仅1111日当天,天猫与淘宝的日交易额就有191亿元,其规模之大,涉及消费者之多,都创下了纪录。今年上半年中国网络购物市场交易规模7542亿元,同比增长74.3%。网购消费越来越红火,同时也带来了消费纠纷大幅度增多。据统计,2013年上半年,全国消协组织共受理网络购物投诉16408件,同比增长99.7%。广东全省消委会前三季度受理网络消费投诉3518件,投诉数量呈大幅度增长。

 

为引导消费者在“双十一”网购高峰时段理性消费,促进电商卖家诚信经营,维护和保障网络消费者合法权益,广东省消费者委员会向广大消费者发出消费提示,提醒广大消费者理性、冷静面对“双十一”促销活动,在享受购物优惠的同时,提高防范意识,提防各种消费陷阱。消费者“双十一”网购时要注意以下问题:

 

一、选择信誉度高的电商。“双十一”已经不止是淘宝的“双十一”,货比三家虽然是老生常谈但也是不二法宝,消费者在购物前要在不同电商之间进行比较,同时也要通过媒介、身边的朋友及相关购物论坛了解电商的信誉、商品质量、服务水平的评价,了解商品退换货等售后服务规定及维权途径;在同一个电商平台上也要选择更加优质的商家,尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。

 

二、明辨正规购物网站。消费者要仔细辨别购物网站身份,以防不小心落入“钓鱼”网站上当受骗。辨别是否是正规经营型网站,可以采用3个方法

 

一是检查该网站首页有没有红盾工商标志或ICP经营标志。红盾标志是一家经营型网站在工商局进行网站备案的标志,如果连红盾标志都没有,那么它的经营资格就值得怀疑了。

 

二是检查该网站有没有公布详细的经营地址和电话号码。一般来说,正规性经营网站都会堂堂正正的将自己的经营地址、电话号码公布出来,供客户联系。而那些不可信网站为了某些不可告人的目的,往往是不敢公布自己的详细地址和电话的。

 

三是检查该网站的注册信息。只要将该网站的域名在域名注册网站上一查阅,就会看到该域名的注册人是个人还是企业。如果是个人注册的,那么其可靠性就值得怀疑,因为我国规定作为自然人的个人是不能设立网购平台的。

 

三、提早做好购物准备。消费者在“双十一”网购要充分考虑自己的需要,千万不要因为促销低价而购买。在购买前应提前做好商品的市场调查,了解产品的性能、市面参考价格等,做到心中有数。提早建立自己的“双十一”抢购清单,提前收藏有购买意向的产品,避免因为抢购慌乱而买错商品,或避免意向产品被抢光;尽量使用购物车,提高购买的效率;列好购物清单后,逐个检查产品的日常销售价格,如果发现价格虚高就应慎重购买。避免在网上作大额交易,特别是购买价值不菲的商品,尽可能选择在线下实体店交易,避免买到假冒伪劣商品。

 

、谨防广告链接暗藏“钓鱼”网站。尽量采用具有安全功能的浏览器,同时要及时升级电脑的杀毒软件并定期杀毒;不要轻易尝试点击卖家通过MSN/QQE-mail等方式提供的交易链接或者图片等,更不要轻易通过这些链接付款。不法分子经常利用审查制度漏洞大面积传播钓鱼网站,这些钓鱼网站往往都制作精良,高度仿冒正规电商或名牌正品,但其付款页面通常都是诈骗的陷阱。用户一旦在上面输入了银行卡号及密码,账号就会面临被黑客洗劫一空的危险。

 

、善用可靠第三方支付平台。要加强支付安全防范意识,进行大额交易时不应直接交付货款于卖方账户,最好经由第三方支付。通过有信用的第三方中介付款,可以有多一层消费保障,这样除了可不必向卖家披露支付银行卡的资料外,还能有多一点时间检查所购商品的质量。选用第三方支付,要注意看清中介公司的条款,在达成协议前要清楚了解到当遇到需要退货和发生消费纠纷时如何追回货款。由于“双十一”当天有上亿人在同时充网银,系统瘫痪的情况极有可能发生。因此可提前几天充进第三方支付平台账户,购物时直接用第三方账户支付。

 

、海外代购需谨慎。网络消费固然带给了我们一个无疆界、无时限、跨文化民族的购物环境,但跨境交易客观存在语言障碍、质量标准、支付安全、物流复杂等因素,令消费者一旦产生消费纠纷难以维权等。因此,建议尽量避免海外网络代购。如果确实需要海外网络代购,消费者应当注意防范,尽可能的规避风险,除选择较高知名度的网络电子商务平台和可靠的支付方式进行交易外,还要要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等,并保留邮寄凭证,以备查询。对于送货方式,尽量选择海外直邮,避免发生商品被假冒、调包。

 

、购物前谈妥物流协议。“双十一”促销期间货物量大,不少网友面临着长时间未收到货、延迟发货、物品丢失等问题。消费者购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议,避免日后发生纠纷。消费者在收货时应先验货再签收,遇到不让验货的情况应当拒绝签收;发现货物有损坏或货单不符合时,可以拒绝付款。

 

、积极维护自身权益。消费者一旦与商家产生纠纷,要积极维护自身权益。建议先通过客服平台发起维权投诉,提请平台商客服介入调解、维权,同时也可以采取向工商部门申诉举报、向消委组织投诉等方式维权。这里提醒消费者要懂得采集或保留维权证据,注意截取宣传网页,保留聊天记录,妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证,为后期维权提供保障。 

 

九、善于运用法律武器维权。互联网再大,大不过法网。消费者在关注促销低价的同时,要多学一些法律法规,懂得运用法律的武器维护自身的合法权益。20131025日颁布并将于2014315日正式实施的新《消费者权益保护法》从三个方面强化了网购消费者的维权保障。

 

一是新增七日无理由退货制度。针对网购消费者和经营者之间信息不对称,消费者难准确掌握商品实情的问题,新《消法》特在经营者义务一章新增加了七日无理由退货制度,赋予消费者购物“后悔权“,消费者有了冷静期的保障。当然使用这一特权有一定的限制,如要承担运费,还有少数商品不适用退货,这也是消费者要注意的地方。

 

二是新增网络交易平台提供者责任。规定网络交易平台提供者作为第三方,承担有限责任,即在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下,承担先行赔偿责任。这样的规定有助于督促网络交易平台履行应尽审核义务,有助于解决实践中网购异地消费,一旦发生纠纷难以找到经营主体的突出问题,有助于消费者索赔权的实现。

 

三是新增网购等非现场购物信息披露制度。新《消法》第二十八条规定,“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”这个规定核心是保障消费者的知情权,将有助于明确经营主体,解决非现场购物面临的突出问题;有助于消费者掌握全面信息对商品进行客观分析和作出正确选择。

 

   省消委会提醒:“双十一”常出现的几种消费陷阱

 

   【陷阱一】“领券容易用券难”

 

一般大型节庆促销活动中,大多数网购商家都会参与发券、返款红包等活动,但参加活动的商品却很少,最后往往是拿着优惠赠券找不到地方花。”

 

   【陷阱二】先涨价再打折,低价商品缺货

 

对于商场打折,品牌商承担着巨大的利润受损风险,但是小品牌面对商场压力,不得不参与商场打折。为此,部分品牌商会先提高商品售价,然后参与促销活动,致使折后价格实际上是原销售价格,甚至高于原销售价格。

 

【陷阱三】换下新款,倾销旧款

 

部分品牌商应对商场打折的另一个办法就是在商场打折期间,换掉新款,全部上滞销的旧款。在打折前和打折后,品牌服装款式、布局完全不同。

 

【陷阱四】以次充好,以假乱真

 

目前网络上制假售假的现象十分严重,网店中假名牌满天飞。个别店家以假乱真,在活动期间以极低的价格出售商品,消费者以为自 己抢到了便宜,实则却是花钱买了个假货。

 

【陷进五】预付定金猫腻多

 

网上部分商家设置了预付定金制度,以参与预订的消费者越多商品的成交价格越低来吸引消费者,促使消费者在不知道最终会有多少消费者参加预订与最终成交价的时候预付了定金。商家同时又规定,如预付定金后在一定时期内消费者不支付尾款,定金归商家。如是商家原因不发货,则只退回定金。商家做法违反了《合同法》中有关经营者不履行义务须两倍退回定金的规定。

 

网络消费投诉反映的九大网购问题

 

据中消协、广东消委会及各级消委会调查发现,目前网络消费投诉反映出网购中存在九大主要问题,一是宣传与实物差距大;二是商品质量良莠不齐;三是格式合同有待规范;四是物流配送问题频出;五是货款支付存在风险;六是售后服务争议突出;七是欺诈行为屡禁不止;八是信息安全亟需加强;九是评价搜索玄机重重。

 

广东省消委会揭示的2013年十大网购消费潜规则

 

今年820日,广东省消委会通过联合有关单位举办“挑战网购消费潜规则”活动,为消费者揭示了2013年广东十大网购消费潜规则:

 

一、“钓鱼”网站层出不穷,网民受骗防不胜防

 

二、先涨价后打折,真促销假优惠

 

三、团购价低服务“缩水”, 网民易遭“二次消费”

 

四、拍卖秒杀成噱头,商家“坑客”擅自取消订单

 

五、正品真伪难鉴定,网店商家“踢皮球”

 

六、买家网购给差评,卖家报复没商量

 

七、维权平台如摆设,消费者依然维权难

 

八、个人信息网上“裸奔“,非法商家倒卖获利

 

九、海外代购风险大,验货退货维权难

 

十、第三方支付存漏洞,消费者账户忧安全

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